EPETRECERE STANDARDE DE CALITATE QUALITY STANDARDS Versiunea 1.0 Republica Moldova Data intrării în vigoare: ___ / ___ / 2026 Prezentul document face parte din EPETRECERE Legal Pack v1.0 și se aplică împreună cu celelalte documente ale pachetului în limitele obiectului său.
1. Principiu
Partenerii și Locațiile trebuie să presteze serviciile profesionist, cu bună-credință, în siguranță și conform condițiilor confirmate.
2. Profil
Profilul trebuie să fie actual și să nu inducă Clientul în eroare. Nu se poate utiliza identitatea, portofoliul sau brandul altuia și nu se pot declara calificări sau autorizații inexistente.
3. Foto și video
Materialele trebuie să reflecte rezonabil serviciile, echipa sau Locația reală. Editarea profesională este permisă dacă nu creează o reprezentare substanțial falsă.
4. Prețuri
Prețurile publice trebuie să corespundă ofertei reale sau să fie marcate clar „de la”. Costurile obligatorii cunoscute nu trebuie ascunse intenționat.
5. Calendar și răspuns
Calendarul trebuie actualizat, iar solicitările examinate într-un termen rezonabil. Platforma poate ține cont de viteza de răspuns și lipsa repetată a reacției.
6. Comunicare
Comunicarea trebuie să fie profesională; amenințările, discriminarea, presiunile, insultele și inducerea intenționată în eroare sunt interzise.
7. Condiții confirmate
Data, ora, locul, prețul, durata, conținutul serviciului și celelalte condiții esențiale trebuie respectate. Modificările se convin cu Clientul.
8. Punctualitate și înlocuire
Partenerul trebuie să fie pregătit la ora convenită. Dacă a fost selectată o anumită persoană, înlocuirea fără acord este permisă numai într-o situație obiectivă extraordinară, cu informare rapidă.
9. Echipamente
Echipamentul promis trebuie să fie funcțional, adecvat serviciului și utilizat în siguranță.
10. Locații
Locația trebuie să corespundă descrierii esențiale privind capacitatea, spațiile, echipamentul, parcarea, bucătăria, deservirea și alte caracteristici relevante pentru alegerea Clientului.
11. Siguranță și autorizații
Furnizorul răspunde pentru cerințele de securitate la incendiu, sanitare, tehnice și alte cerințe obligatorii, precum și pentru licențele, autorizațiile, certificatele și notificările necesare.
12. Curățenie
Locațiile trebuie să mențină un nivel rezonabil de curățenie în spații, zone sanitare și echipamentele folosite de invitați.
13. Nediscriminare
Nu este permis refuzul ilegal sau aplicarea unor condiții dezavantajoase pe criterii protejate de lege.
14. Confidențialitate și materiale de la eveniment
Datele Clientului sunt utilizate numai pentru scopuri legale. Publicarea fotografiilor și video de la un eveniment privat necesită temei juridic; comanda prin EPETRECERE nu este consimțământ automat pentru publicare.
15. Reclamații și indicatori
Furnizorul trebuie să coopereze la examinarea reclamațiilor. EPETRECERE poate lua în calcul reclamații întemeiate, anulări, întârzieri, neconformități, viteza de răspuns, comenzile finalizate și actualizarea calendarului.
16. Verified
Statutul Verified, dacă va fi introdus, înseamnă numai efectuarea verificării indicate și nu garantează calitatea viitoare.
17. Măsuri
Încălcarea poate conduce la recomandări, avertisment, limitarea funcțiilor, suspendare temporară sau încetarea colaborării. În cazul unui risc pentru viață, sănătate sau bunuri se poate aplica imediat o restricție temporară.
18. Actualizare
Standardele pot fi actualizate odată cu dezvoltarea categoriilor, Platformei și cerințelor legale obligatorii. Datele EPETRECERE S.R.L. IDNO: ____________________ Sediul juridic: ____________________ E-mail: ____________________ Website: epetrecere.md PROIECT PENTRU VERIFICAREA FINALĂ DE CĂTRE UN JURIST DIN REPUBLICA MOLDOVA.