EPETRECERE LEGAL СОГЛАШЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ЗАВЕДЕНИЯМИ ПЛАТФОРМЫ EPETRECERE Версия 1.0 / Versiunea 1.0 Дата вступления в силу: [заполнить] Republica Moldova / Республика Молдова Юридическое примечание Настоящий документ является консолидированной рабочей редакцией, подготовленной для финальной проверки практикующим юристом Республики Молдова. Поля в квадратных скобках необходимо заполнить до публикации. Документ не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Содержание
1. 1. Общие положения
2. 2. Термины и определения
3. 3. Предмет и статус Платформы
4. 4. Регистрация и электронный акцепт
5. 5. Верификация Заведения
6. 6. Профиль и информация о Заведение
7. 7. Фотографии, видео, меню и коммерческие предложения
8. 8. Календарь доступности
9. 9. Получение и обработка заявок
10.10. Встроенный чат и контактные данные
11.11. Подтверждение бронирования
12.12. Изменение, перенос и отмена
13.13. Сервисное вознаграждение и Тарифы
14.14. Порядок расчетов
15.15. Недопустимость обхода Платформы
16.16. Права Заведения
17.17. Обязанности Заведения
18.18. Права и обязанности Оператора
19.19. Рейтинг, отзывы и качество
20.20. Жалобы и внутренние проверки
21.21. Приостановление и прекращение
22.22. Интеллектуальная собственность и лицензия
23.23. Использование бренда EPETRECERE
24.24. Конфиденциальность
25.25. Персональные данные
26.26. Информационная безопасность
27.27. Электронные сообщения и доказательства
28.28. Использование автоматизированных систем
29.29. Ограничение ответственности
30.30. Возмещение требований третьих лиц
31.31. Форс-мажор
32.32. Передача аккаунта и прав
33.33. Изменение Соглашения
34.34. Применимое право и споры
35.35. Заключительные положения 36.Приложение 1. Коммерческие условия 37.Приложение 2. Техническая фиксация акцепта 38.Приложение 3. Минимальные стандарты качества
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между EPETRECERE S.R.L. (далее - «Оператор», «Платформа» или «EPETRECERE») и юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, предоставляющим ресторан, банкетный зал, гостиницу, винодельню, террасу, загородный комплекс, event-пространство или иной объект для проведения мероприятий (далее - «Заведение»).
1.2. Соглашение является договором присоединения и заключается в электронной форме посредством акцепта при регистрации или последующем подтверждении обновленной редакции.
1.3. Представитель Заведения подтверждает наличие полномочий действовать от имени Заведения и принимает настоящее Соглашение, Общие условия, Правила Платформы, Тарифы, Политику конфиденциальности и иные документы, прямо включенные в договорную систему EPETRECERE.
2. Термины и определения
2.1. «Клиент» - пользователь, направляющий запрос на проведение мероприятия.
2.2. «Заявка» - запрос Клиента, созданный средствами Платформы.
2.3. «Подтвержденный заказ» - заявка, по которой Клиент и Заведение завершили предусмотренную Платформой процедуру подтверждения и которой система присвоила соответствующий статус и уникальный идентификатор.
2.4. «Мероприятие» - свадьба, кумэтрия, день рождения, юбилей, корпоратив или другое событие.
2.5. «Сервисное вознаграждение» - плата Оператору за предоставление цифровой инфраструктуры, начисляемая по действующим Тарифам.
2.6. «Контент Заведения» - фотографии, видео, логотипы, меню, описания, цены и иные материалы Заведения.
3. Предмет и статус Платформы
3.1. Оператор предоставляет Заведениям цифровые инструменты для публикации профиля, управления доступностью, получения заявок, обмена сообщениями и учета бронирований.
3.2. EPETRECERE не является организатором мероприятия, исполнителем услуг Заведения, работодателем, агентом или представителем Заведения и не становится стороной договора между Клиентом и Заведением, если иное прямо не установлено отдельным письменным соглашением или специальным сервисом.
3.3. Оператор не гарантирует Заведению определенное количество заявок, доход, рейтинг или позицию в результатах поиска.
4. Регистрация и электронный акцепт
4.1. Для регистрации Заведение предоставляет полное наименование, IDNO, юридический и фактический адрес, контактное лицо, телефон, e-mail и иные сведения, предусмотренные формой регистрации.
4.2. Акцепт совершается путем установки соответствующего флажка и нажатия кнопки регистрации/подтверждения либо иного однозначного электронного действия.
4.3. Оператор фиксирует дату и время акцепта, идентификатор аккаунта, версию документа и разумно необходимые технические журналы. Электронные записи могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения Соглашения в объеме, допускаемом законом.
4.4. Бумажное подписание не требуется, если иное не предусмотрено обязательными нормами или отдельно не согласовано Сторонами.
5. Верификация Заведения
5.1. Оператор вправе запросить выписку из государственного регистра, документы о полномочиях представителя, праве использования объекта, разрешения и иные подтверждения.
5.2. До окончания проверки профиль может быть скрыт или ограничен.
5.3. Верификация означает только проверку представленных сведений в пределах процедуры Оператора и не является гарантией качества или законности каждой услуги Заведения.
5.4. Заведение обязано без неоправданной задержки сообщать об изменении собственника, регистрационных данных, адресов, разрешений и полномочий представителей.
6. Профиль и информация о Заведение
6.1. Заведение самостоятельно отвечает за полноту, точность и актуальность профиля.
6.2. В профиле указываются тип и вместимость залов, адрес, виды мероприятий, услуги, существенные ограничения, ориентировочные цены или способы их определения и иная необходимая Клиенту информация.
6.3. Запрещаются ложные сведения, чужие фотографии, скрытые обязательные платежи и описания, способные ввести Клиента в заблуждение.
6.4. Оператор вправе редактировать техническое оформление, скрывать или удалять материалы, нарушающие закон, Соглашение или стандарты качества, с уведомлением Заведения, когда это разумно возможно.
7. Фотографии, видео, меню и коммерческие предложения
7.1. Материалы должны соответствовать фактическому состоянию объекта и принадлежать Заведению либо использоваться на законном основании.
7.2. Заведение обязано своевременно обновлять меню, минимальный заказ, условия обслуживания, стоимость аренды и дополнительные платежи, если они публикуются на Платформе.
7.3. Оператор вправе изменять размер, формат, размещение, добавлять технический водяной знак и создавать превью без искажения смысла Контента.
8. Календарь доступности
8.1. Заведение обязано поддерживать календарь доступности в актуальном состоянии.
8.2. Информация об изменении доступности вносится без неоправданной задержки.
8.3. Систематические ошибки календаря могут повлечь предупреждение, снижение видимости профиля или временное ограничение функций.
8.4. Оператор вправе автоматически скрывать Заведение из выдачи на даты, отмеченные как занятые.
9. Получение и обработка заявок
9.1. Заявки, полученные через EPETRECERE, обрабатываются через предусмотренный функционал Платформы.
9.2. Заведение в разумный срок подтверждает возможность, отклоняет заявку либо запрашивает уточнения.
9.3. Отправка заявки не создает обязательства провести мероприятие до присвоения статуса «Подтвержденный заказ».
9.4. Заведение не вправе дискриминировать Клиентов по признакам, защищенным законодательством.
10. Встроенный чат и контактные данные
10.1. До предусмотренного Платформой этапа общение осуществляется через встроенный чат, а передача телефона, e-mail, мессенджеров, социальных сетей, QR- кодов и иных средств обхода может быть технически ограничена.
10.2. Переписка может анализироваться автоматизированными средствами и уполномоченными сотрудниками исключительно для безопасности, поддержки, предотвращения мошенничества и разрешения споров в соответствии с Политикой конфиденциальности.
10.3. Запрещены угрозы, оскорбления, спам, вредоносные ссылки и противоправный контент.
11. Подтверждение бронирования
11.1. Заказ считается подтвержденным только после выполнения обеими сторонами предусмотренных интерфейсом действий и присвоения системой соответствующего статуса.
11.2. Система фиксирует Booking ID, дату и время, стороны, тип и дату мероприятия, согласованную стоимость (если указана), историю изменений и применимую версию документов.
11.3. Подтвержденный заказ является основанием для начисления сервисного вознаграждения по Тарифам.
12. Изменение, перенос и отмена
12.1. Все существенные изменения и отмены фиксируются через Платформу с указанием инициатора и причины.
12.2. При переносе сохраняется связь с первоначальным Booking ID и журнал изменений.
12.3. Заведение обязано незамедлительно уведомить Клиента о невозможности исполнения.
12.4. Последствия аванса, задатка, возврата и иных расчетов между Клиентом и Заведением определяются их соглашением и законом, если EPETRECERE не предоставляет отдельный платежный сервис.
12.5. Отмена не прекращает обязанность оплатить сервисное вознаграждение, если Тарифы прямо предусматривают его сохранение при соответствующей причине отмены или при обходе Платформы.
13. Сервисное вознаграждение и Тарифы
13.1. Регистрация и базовое размещение являются бесплатными, пока иное не установлено опубликованными Тарифами.
13.2. Размер сервисного вознаграждения для разных типов мероприятий определяется Тарифами, доступными до подтверждения заказа.
13.3. Тариф, действующий на момент подтверждения заказа, применяется к этому заказу, если Стороны письменно не согласовали иное.
13.4. Оператор вправе изменять Тарифы для будущих заказов после надлежащего уведомления. Изменения не применяются ретроактивно к ранее подтвержденным заказам.
14. Порядок расчетов
14.1. Начисления отражаются в Личном кабинете и/или счете Оператора.
14.2. Заведение оплачивает начисление в срок, указанный в Тарифах, счете или Личном кабинете.
14.3. При несогласии с начислением Заведение направляет мотивированное возражение с подтверждающими данными в течение 10 рабочих дней с даты уведомления; неоспариваемая часть оплачивается в срок.
14.4. При просрочке Оператор вправе направить требование, ограничить получение новых заявок и взыскать документально подтвержденные расходы и предусмотренную законом неустойку/проценты.
14.5. Заведение самостоятельно исполняет налоговые обязательства по своей деятельности.
15. Недопустимость обхода Платформы
15.1. Заведение не вправе умышленно переводить полученную через EPETRECERE заявку вне Платформы с целью сокрытия Подтвержденного заказа или уклонения от сервисного вознаграждения.
15.2. Ограничение относится только к отношениям, возникшим вследствие конкретной заявки через Платформу, и не запрещает самостоятельную деятельность Заведения с клиентами, пришедшими из других источников.
15.3. При признаках обхода Оператор вправе запросить объяснения, провести проверку журналов и применить соразмерные меры, включая начисление предусмотренного Тарифами вознаграждения, ограничение аккаунта или расторжение при существенном/повторном нарушении.
16. Права Заведения
16.1. Использовать функционал Платформы, получать заявки, обновлять профиль, отвечать на отзывы и обращаться в поддержку.
16.2. Самостоятельно определять коммерческие условия, если они раскрыты Клиенту и не противоречат закону.
16.3. Получать уведомления о существенных изменениях документов и Тарифов.
16.4. Представлять возражения по результатам модерации, проверок и начислений.
17. Обязанности Заведения
17.1. Законно осуществлять деятельность, иметь необходимые разрешения и соблюдать санитарные, противопожарные, потребительские, трудовые и налоговые требования.
17.2. Добросовестно исполнять подтвержденные заказы и нести ответственность перед Клиентом за качество и безопасность.
17.3. Сохранять конфиденциальность учетных данных и персональных данных Клиентов.
17.4. Сотрудничать при обоснованных проверках и жалобах.
18. Права и обязанности Оператора
18.1. Оператор вправе модерировать Контент, проверять сведения, изменять интерфейс, алгоритмы поиска и функционал, внедрять новые сервисы и автоматизированные системы.
18.2. Оператор обеспечивает доступность Платформы в разумных пределах, техническую поддержку и обработку данных согласно применимому законодательству.
18.3. Оператор не обязан обеспечивать непрерывную работу без технических перерывов и не гарантирует коммерческий результат.
19. Рейтинг, отзывы и качество
19.1. Отзывы публикуются после подтвержденного взаимодействия и регулируются Политикой отзывов.
19.2. Запрещены фиктивные отзывы, вознаграждение за положительные оценки и давление на Клиента.
19.3. Рейтинг может учитывать отзывы, отмены, скорость ответов, полноту профиля и соблюдение правил.
19.4. Платная услуга не изменяет содержание оценок и не гарантирует конкретное место в выдаче.
20. Жалобы и внутренние проверки
20.1. Оператор вправе запросить объяснения и документы по жалобе.
20.2. По результатам проверки могут применяться предупреждение, исправление Контента, временное ограничение, скрытие профиля или прекращение сотрудничества.
20.3. Мера должна быть соразмерной характеру, последствиям и повторности нарушения.
20.4. Заведение вправе подать мотивированное возражение через поддержку.
21. Приостановление и прекращение
21.1. Доступ может быть временно ограничен при угрозе безопасности, недостоверных данных, задолженности, подозрении на мошенничество или существенном нарушении.
21.2. Оператор вправе расторгнуть Соглашение при существенном или повторном нарушении, а также если деятельность Заведения создает риск для пользователей или репутации Платформы.
21.3. Заведение вправе прекратить сотрудничество после выполнения возникших обязательств.
21.4. Прекращение не затрагивает начисления, конфиденциальность, интеллектуальную собственность, ответственность и иные положения, которые по своей природе сохраняют действие.
22. Интеллектуальная собственность и лицензия
22.1. Права на Платформу, программное обеспечение, дизайн, базы данных, алгоритмы и бренд принадлежат Оператору или его лицензиарам.
22.2. Заведение сохраняет права на свой Контент и предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную, территориально неограниченную лицензию на срок размещения и разумный период архивирования для публикации, технической обработки и продвижения профиля и Платформы.
22.3. Заведение гарантирует наличие прав и возмещает документально подтвержденный ущерб от нарушения прав третьих лиц, вызванного предоставленным им Контентом.
23. Использование бренда EPETRECERE
23.1. Обозначение «Партнер EPETRECERE» и логотип используются только с разрешения и по бренд-правилам.
23.2. После прекращения сотрудничества использование прекращается без неоправданной задержки.
24. Конфиденциальность
24.1. Непубличная коммерческая, техническая и пользовательская информация используется только для исполнения Соглашения.
24.2. Раскрытие допускается с согласия, подрядчикам с обязательством конфиденциальности либо по требованию закона.
24.3. Обязанность сохраняется после прекращения Соглашения.
25. Персональные данные
25.1. До 23 августа 2026 года обработка осуществляется с учетом Закона №133/2011, а с 23 августа 2026 года - Закона №195/2024 и иных применимых актов.
25.2. Заведение использует данные Клиентов только для исполнения заказа и на законном основании.
25.3. Заведение сообщает Оператору об инциденте безопасности без неоправданной задержки и сотрудничает при исполнении обязательных уведомлений.
25.4. Детальные условия обработки установлены Политикой конфиденциальности и, при необходимости, отдельным соглашением об обработке данных.
26. Информационная безопасность
26.1. Заведение обеспечивает сохранность паролей и ограничивает доступ уполномоченными лицами.
26.2. При подозрении на компрометацию Заведение немедленно уведомляет Оператора.
26.3. Оператор вправе временно заблокировать аккаунт для предотвращения ущерба.
27. Электронные сообщения и доказательства
27.1. Уведомления направляются через Личный кабинет, e-mail, мобильное приложение или другие указанные каналы.
27.2. Системные журналы, история статусов, переписка и подтверждения уведомлений могут использоваться как доказательства в объеме, допускаемом законом.
27.3. Заведение обязано поддерживать контактные данные актуальными.
28. Использование автоматизированных систем
28.1. Оператор вправе использовать автоматизированную модерацию, антифрод, рекомендации и ранжирование.
28.2. Автоматизированные результаты могут проверяться сотрудником, когда этого требуют закон, существенные последствия или обоснованное обращение.
28.3. Оператор вправе изменять алгоритмы и не гарантирует сохранение позиции профиля.
29. Ограничение ответственности
29.1. Оператор не отвечает за услуги Заведения, поведение Клиентов, договоренности между ними и убытки, возникшие из таких отношений.
29.2. Оператор не отвечает за перебои связи, действия поставщиков инфраструктуры, вредоносные действия третьих лиц и иные обстоятельства вне разумного контроля.
29.3. Никакое ограничение не применяется, если ответственность не может быть исключена по императивному закону.
29.4. В отношениях между профессиональными участниками совокупная ответственность Оператора, кроме умысла и случаев, когда ограничение запрещено, ограничивается суммой сервисного вознаграждения, фактически уплаченного Заведением за последние 6 месяцев.
30. Возмещение требований третьих лиц
30.1. Заведение возмещает Оператору документально подтвержденные расходы и убытки по требованиям третьих лиц, вызванным незаконной деятельностью Заведения, нарушением прав на Контент, недостоверной информацией или нарушением обязательных требований, при условии своевременного уведомления и возможности участвовать в защите.
31. Форс-мажор
31.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
31.2. Сторона уведомляет другую Сторону без неоправданной задержки и принимает разумные меры для уменьшения последствий.
31.3. Денежные обязательства, возникшие до форс-мажора, сохраняются, если закон не предусматривает иное.
32. Передача аккаунта и прав
32.1. Передача аккаунта третьему лицу без согласия Оператора запрещена.
32.2. При реорганизации, продаже бизнеса или изменении собственника Заведение уведомляет Оператора для повторной проверки.
32.3. Оператор вправе передать Соглашение правопреемнику платформы при условии сохранения основных прав Заведения и надлежащего уведомления.
33. Изменение Соглашения
33.1. Оператор вправе изменять Соглашение для соблюдения закона, развития сервиса, безопасности и корректировки бизнес-процессов.
33.2. Существенные изменения публикуются и доводятся до Заведения до вступления в силу в разумный срок, если закон не требует немедленного применения.
33.3. Для изменений, требующих отдельного согласия, Платформа запросит повторный акцепт.
34. Применимое право и споры
34.1. Применяется право Республики Молдова.
34.2. До суда Стороны направляют письменную претензию и добросовестно пытаются урегулировать спор в течение 15 рабочих дней.
34.3. Неурегулированный спор рассматривается компетентным судом Республики Молдова с соблюдением обязательных правил подсудности.
35. Заключительные положения
35.1. Недействительность одного положения не влияет на остальные.
35.2. Неосуществление права не означает отказ от него.
35.3. Соглашение действует с момента акцепта до прекращения.
35.4. При расхождениях между русской и румынской версиями преимущество имеет румынская версия после ее утверждения Оператором.
35.5. Реквизиты Оператора: EPETRECERE S.R.L.; IDNO: [заполнить]; адрес: [заполнить]; e-mail: [заполнить]; веб-сайт: epetrecere.md.
Приложение 1. Коммерческие условия
1. Размер сервисного вознаграждения устанавливается отдельными Тарифами по типу
мероприятия.
2. До публикации окончательных Тарифов соответствующие поля должны быть
заполнены Оператором.
3. Тарифы для будущих заказов могут обновляться с уведомлением; тариф
подтвержденного заказа сохраняется.
Приложение 2. Техническая фиксация акцепта
Система должна хранить идентификатор Заведения и представителя, версию документа, дату и время, результат подтверждения e-mail/телефона, IP-адрес и user- agent в минимально необходимом объеме, а также неизменяемую запись аудита.
Приложение 3. Минимальные стандарты качества
Профиль должен быть достоверным; фотографии - актуальными; календарь - обновленным; заявки - обрабатываться своевременно; подтвержденные заказы - исполняться добросовестно; жалобы - рассматриваться с сотрудничеством.