EPETRECERE СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА QUALITY STANDARDS Версия 1.0 Республика Молдова Дата вступления в силу: ___ / ___ / 2026 Настоящий документ является частью EPETRECERE Legal Pack v1.0 и применяется совместно с другими документами пакета в пределах своего предмета.
1. Принцип
Партнеры и Заведения обязаны оказывать услуги профессионально, добросовестно, безопасно и в соответствии с подтвержденными условиями заказа.
2. Профиль
Профиль должен быть актуальным и не вводить Клиента в заблуждение. Нельзя использовать чужую идентичность, портфолио, бренд или заявлять несуществующие квалификации и разрешения.
3. Фото и видео
Материалы должны разумно отражать реальные услуги, команду или Заведение. Профессиональная обработка допустима, если она не создает существенно ложное представление.
4. Цены
Публичные цены должны соответствовать реальному предложению либо ясно обозначаться как «от». Известные обязательные доплаты не должны намеренно скрываться.
5. Календарь и ответы
Календарь должен поддерживаться актуальным, а запросы обрабатываться в разумный срок. Платформа может учитывать скорость ответа и систематическое отсутствие реакции.
6. Коммуникация
Общение должно быть профессиональным; угрозы, дискриминация, давление, оскорбления и сознательное введение в заблуждение запрещены.
7. Подтвержденные условия
Дата, время, место, цена, продолжительность, состав услуги и дополнительные существенные условия должны соблюдаться. Изменения согласуются с Клиентом.
8. Пунктуальность и замена
Партнер должен прибыть или быть готов в согласованное время. Если Клиент выбирал конкретного исполнителя, замена без согласия допускается только при объективной чрезвычайной ситуации с максимально быстрым уведомлением.
9. Оборудование
Обещанное оборудование должно быть исправным, соответствовать формату услуги и использоваться безопасно.
10. Заведения
Заведение должно соответствовать существенному описанию профиля по вместимости, помещениям, оснащению, парковке, кухне, обслуживанию и иным характеристикам, повлиявшим на выбор Клиента.
11. Безопасность и разрешения
Поставщик самостоятельно отвечает за соблюдение пожарных, санитарных, технических и иных обязательных требований, а также за лицензии, разрешения, сертификаты и уведомления, если они требуются.
12. Чистота
Заведения должны обеспечивать разумный уровень чистоты помещений, санитарных зон и оборудования, используемого гостями.
13. Недискриминация
Нельзя незаконно отказывать в обслуживании или ухудшать условия по основаниям, защищенным применимым законодательством.
14. Конфиденциальность и материалы мероприятия
Данные Клиента используются только для законных целей. Публикация фотографий и видео с частного мероприятия требует соответствующего правового основания; сам заказ через EPETRECERE не является автоматическим согласием на публикацию.
15. Жалобы и показатели
Поставщик должен сотрудничать при рассмотрении жалоб. EPETRECERE может учитывать обоснованные жалобы, отмены, опоздания, несоответствие услуги, скорость ответа, завершенные заказы и актуальность календаря.
16. Verified
Статус Verified, если он будет введен, означает только прохождение указанного вида проверки и не является гарантией будущего качества.
17. Меры
При нарушении возможны рекомендации, предупреждение, ограничение функций, временная приостановка или прекращение сотрудничества. При риске для жизни, здоровья или имущества может применяться немедленное временное ограничение.
18. Обновление
Стандарты могут изменяться по мере развития категорий, Платформы и обязательных требований законодательства. Реквизиты EPETRECERE S.R.L. IDNO: ____________________ Юридический адрес: ____________________ E-mail: ____________________ Веб-сайт: epetrecere.md ПРОЕКТ ДЛЯ ФИНАЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ ЮРИСТОМ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА.