EPETRECERE LEGAL ACORD DE COLABORARE CU LOCAȚIILE ÎNREGISTRATE PE PLATFORMA EPETRECERE Versiunea 1.0 / Версия 1.0 Data intrării în vigoare: [de completat] Republica Moldova / Республика Молдова Notă juridică Prezentul document este o versiune de lucru consolidată, pregătită pentru verificarea finală de către un avocat care practică în Republica Moldova. Câmpurile marcate trebuie completate înainte de publicare. Documentul nu înlocuiește consultanța juridică individuală. Cuprins
1. 1. Dispoziții generale
2. 2. Termeni și definiții
3. 3. Obiectul și statutul Platformei
4. 4. Înregistrarea și acceptarea electronică
5. 5. Verificarea Locației
6. 6. Profilul și informațiile despre Locație
7. 7. Fotografii, materiale video, meniuri și oferte comerciale
8. 8. Calendarul disponibilității
9. 9. Primirea și prelucrarea solicitărilor
10.10. Chatul intern și datele de contact
11.11. Confirmarea rezervării
12.12. Modificarea, reprogramarea și anularea
13.13. Remunerația și Tarifele
14.14. Decontările
15.15. Interdicția eludării Platformei
16.16. Drepturile Locației
17.17. Obligațiile Locației
18.18. Drepturile și obligațiile Operatorului
19.19. Ratingul, recenziile și calitatea
20.20. Reclamații și verificări interne
21.21. Suspendarea și încetarea
22.22. Proprietatea intelectuală și licența
23.23. Utilizarea mărcii EPETRECERE
24.24. Confidențialitatea
25.25. Date cu caracter personal
26.26. Securitatea informațională
27.27. Comunicări și probe electronice
28.28. Sisteme automatizate
29.29. Limitarea răspunderii
30.30. Compensarea pretențiilor terților
31.31. Forța majoră
32.32. Transferul contului și al drepturilor
33.33. Modificarea Acordului
34.34. Legea aplicabilă și litigiile
35.35. Dispoziții finale 36.Anexa 1. Condiții comerciale 37.Anexa 2. Fixarea tehnică a acceptării 38.Anexa 3. Standarde minime de calitate
1. Dispoziții generale
1.1. Prezentul Acord reglementează raporturile dintre EPETRECERE S.R.L. (în continuare „Operatorul”, „Platforma” sau „EPETRECERE”) și persoana juridică ori întreprinzătorul individual care oferă un restaurant, o sală de evenimente, un hotel, o vinărie, o terasă, un complex extraurban, un spațiu pentru evenimente sau un alt obiect destinat desfășurării evenimentelor (în continuare „Locația”).
1.2. Acordul este un contract de adeziune și se încheie în formă electronică prin acceptarea lui la înregistrare sau prin confirmarea ulterioară a unei versiuni actualizate.
1.3. Reprezentantul Locației confirmă că dispune de împuternicirile necesare și acceptă prezentul Acord, Condițiile generale, Regulile Platformei, Tarifele, Politica de confidențialitate și celelalte documente integrate în sistemul contractual EPETRECERE.
2. Termeni și definiții
2.1. „Client” - utilizatorul care transmite o solicitare pentru organizarea unui eveniment.
2.2. „Solicitare” - cererea Clientului creată prin intermediul Platformei.
2.3. „Rezervare confirmată” - solicitarea pentru care Clientul și Locația au parcurs procedura de confirmare prevăzută de Platformă, iar sistemul i-a atribuit statutul corespunzător și un identificator unic.
2.4. „Eveniment” - nuntă, cumetrie, zi de naștere, aniversare, eveniment corporativ sau altă ocazie.
2.5. „Remunerație de serviciu” - plata datorată Operatorului pentru infrastructura digitală, calculată conform Tarifelor în vigoare.
2.6. „Conținutul Locației” - fotografii, materiale video, logouri, meniuri, descrieri, prețuri și alte materiale furnizate de Locație.
3. Obiectul și statutul Platformei
3.1. Operatorul oferă instrumente digitale pentru publicarea profilului, administrarea disponibilității, primirea solicitărilor, comunicarea și evidența rezervărilor.
3.2. EPETRECERE nu este organizatorul evenimentului, prestatorul serviciilor Locației, angajatorul, agentul sau reprezentantul Locației și nu devine parte la contractul dintre Client și Locație, cu excepția cazului prevăzut expres de un acord scris separat sau de un serviciu special.
3.3. Operatorul nu garantează un anumit număr de solicitări, venituri, rating sau poziție în rezultatele căutării.
4. Înregistrarea și acceptarea electronică
4.1. Locația furnizează denumirea completă, IDNO, adresele juridică și fizică, persoana de contact, telefonul, e-mailul și celelalte informații solicitate.
4.2. Acceptarea se realizează prin bifarea câmpului corespunzător și apăsarea butonului de înregistrare/confirmare ori printr-o altă acțiune electronică neechivocă.
4.3. Operatorul înregistrează data și ora acceptării, identificatorul contului, versiunea documentului și jurnalele tehnice rezonabil necesare. Înregistrările electronice pot fi utilizate pentru a demonstra încheierea și executarea Acordului, în limitele legii.
4.4. Semnarea pe suport de hârtie nu este necesară, cu excepția cazului impus de norme imperative sau convenit separat.
5. Verificarea Locației
5.1. Operatorul poate solicita extrasul din registrul de stat, actele privind împuternicirile reprezentantului, dreptul de folosință asupra obiectului, autorizațiile și alte confirmări.
5.2. Până la finalizarea verificării, profilul poate fi ascuns sau limitat.
5.3. Verificarea confirmă doar controlul informațiilor prezentate în limitele procedurii Operatorului și nu reprezintă o garanție a calității sau legalității fiecărui serviciu.
5.4. Locația informează fără întârziere nejustificată despre schimbarea proprietarului, datelor de înregistrare, adreselor, autorizațiilor și împuternicirilor.
6. Profilul și informațiile despre Locație
6.1. Locația răspunde pentru caracterul complet, corect și actual al profilului.
6.2. Profilul indică tipul și capacitatea sălilor, adresa, tipurile de evenimente, serviciile, restricțiile esențiale, prețurile orientative sau modul de stabilire a acestora și alte informații necesare Clientului.
6.3. Sunt interzise informațiile false, fotografiile altor obiecte, plățile obligatorii ascunse și descrierile înșelătoare.
6.4. Operatorul poate ajusta prezentarea tehnică, ascunde sau elimina materialele contrare legii, Acordului sau standardelor de calitate, informând Locația atunci când este rezonabil posibil.
7. Fotografii, materiale video, meniuri și oferte comerciale
7.1. Materialele trebuie să corespundă stării reale a obiectului și să aparțină Locației sau să fie utilizate în mod legal.
7.2. Locația actualizează la timp meniurile, comanda minimă, condițiile de deservire, chiria și plățile suplimentare publicate.
7.3. Operatorul poate redimensiona, reformata, repoziționa, aplica marcaje tehnice și crea miniaturi, fără a denatura sensul Conținutului.
8. Calendarul disponibilității
8.1. Locația menține calendarul actualizat.
8.2. Modificările se introduc fără întârziere nejustificată.
8.3. Erorile sistematice pot atrage avertisment, reducerea vizibilității sau limitarea temporară a funcțiilor.
8.4. Operatorul poate ascunde automat Locația pentru datele marcate ca ocupate.
9. Primirea și prelucrarea solicitărilor
9.1. Solicitările provenite prin EPETRECERE sunt prelucrate prin funcționalitatea Platformei.
9.2. Locația confirmă disponibilitatea, refuză sau cere clarificări într-un termen rezonabil.
9.3. Transmiterea solicitării nu creează obligația de a desfășura evenimentul până la atribuirea statutului „Rezervare confirmată”.
9.4. Locația nu discriminează Clienții pe criterii protejate de lege.
10. Chatul intern și datele de contact
10.1. Până la etapa stabilită de Platformă, comunicarea are loc prin chatul intern, iar transmiterea telefonului, e-mailului, mesageriilor, rețelelor sociale, codurilor QR și altor mijloace de eludare poate fi limitată tehnic.
10.2. Conversațiile pot fi analizate automat și de personal autorizat exclusiv pentru securitate, suport, prevenirea fraudei și soluționarea disputelor, conform Politicii de confidențialitate.
10.3. Sunt interzise amenințările, insultele, spamul, linkurile malițioase și conținutul ilegal.
11. Confirmarea rezervării
11.1. Rezervarea este confirmată numai după efectuarea de către ambele părți a acțiunilor prevăzute în interfață și atribuirea statutului corespunzător.
11.2. Sistemul înregistrează Booking ID, data și ora, părțile, tipul și data evenimentului, prețul convenit (dacă este indicat), istoricul modificărilor și versiunea documentelor aplicabile.
11.3. Rezervarea confirmată constituie temei pentru calcularea remunerației de serviciu conform Tarifelor.
12. Modificarea, reprogramarea și anularea
12.1. Modificările esențiale și anulările se înregistrează prin Platformă cu indicarea inițiatorului și motivului.
12.2. La reprogramare se păstrează legătura cu Booking ID inițial și istoricul modificărilor.
12.3. Locația informează imediat Clientul despre imposibilitatea executării.
12.4. Consecințele avansului, arvunei, restituirii și altor plăți dintre Client și Locație se stabilesc prin acordul lor și lege, dacă EPETRECERE nu oferă un serviciu de plată separat.
12.5. Anularea nu stinge obligația de plată a remunerației dacă Tarifele prevăd expres menținerea ei pentru motivul respectiv sau în cazul eludării Platformei.
13. Remunerația și Tarifele
13.1. Înregistrarea și listarea de bază sunt gratuite până când Tarifele publicate prevăd altfel.
13.2. Remunerația pentru diferite tipuri de evenimente este stabilită în Tarifele accesibile înainte de confirmare.
13.3. Tariful în vigoare la data confirmării se aplică rezervării respective, dacă Părțile nu convin altfel în scris.
13.4. Operatorul poate modifica Tarifele pentru rezervările viitoare după notificare corespunzătoare; modificările nu au efect retroactiv.
14. Decontările
14.1. Calculările sunt afișate în Cont și/sau în factura Operatorului.
14.2. Locația achită în termenul indicat în Tarife, factură sau Cont.
14.3. Contestația motivată se transmite în 10 zile lucrătoare; partea necontestată se achită la termen.
14.4. În caz de întârziere, Operatorul poate transmite somație, limita solicitările noi și recupera cheltuielile documentate și dobânzile/penalitățile permise de lege.
14.5. Locația își îndeplinește independent obligațiile fiscale.
15. Interdicția eludării Platformei
15.1. Locația nu transferă intenționat în afara Platformei o solicitare primită prin EPETRECERE pentru a ascunde o Rezervare confirmată sau a evita remunerația.
15.2. Restricția vizează numai raportul născut din solicitarea concretă și nu interzice activitatea cu clienți proveniți din alte surse.
15.3. În cazul indiciilor de eludare, Operatorul poate cere explicații, verifica jurnalele și aplica măsuri proporționale, inclusiv calcularea remunerației, limitarea contului sau rezilierea pentru încălcări grave/repetate.
16. Drepturile Locației
16.1. Să utilizeze funcționalitatea, să primească solicitări, să actualizeze profilul, să răspundă recenziilor și să contacteze suportul.
16.2. Să stabilească independent condițiile comerciale dacă sunt dezvăluite și legale.
16.3. Să primească notificări despre modificările esențiale.
16.4. Să prezinte obiecții privind moderarea, verificările și calculările.
17. Obligațiile Locației
17.1. Să desfășoare legal activitatea, să dețină autorizațiile necesare și să respecte cerințele sanitare, antiincendiare, de protecție a consumatorilor, de muncă și fiscale.
17.2. Să execute cu bună-credință rezervările și să răspundă față de Client pentru calitate și siguranță.
17.3. Să protejeze datele de autentificare și datele personale ale Clienților.
17.4. Să coopereze la verificări și reclamații întemeiate.
18. Drepturile și obligațiile Operatorului
18.1. Operatorul poate modera Conținutul, verifica informațiile, modifica interfața, algoritmii și funcționalitatea și implementa servicii noi și sisteme automatizate.
18.2. Operatorul asigură accesul în limite rezonabile, suportul tehnic și prelucrarea datelor conform legii.
18.3. Operatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă sau rezultatul comercial.
19. Ratingul, recenziile și calitatea
19.1. Recenziile se publică după o interacțiune confirmată și sunt reglementate de Politica privind recenziile.
19.2. Sunt interzise recenziile fictive, plata pentru evaluări pozitive și presiunea asupra Clientului.
19.3. Ratingul poate lua în calcul recenziile, anulările, viteza răspunsului, completitudinea profilului și respectarea regulilor.
19.4. Serviciile plătite nu modifică evaluările și nu garantează o poziție.
20. Reclamații și verificări interne
20.1. Operatorul poate solicita explicații și documente.
20.2. Pot fi aplicate avertismentul, corectarea Conținutului, limitarea temporară, ascunderea profilului sau încetarea colaborării.
20.3. Măsura trebuie să fie proporțională.
20.4. Locația poate formula o contestație motivată.
21. Suspendarea și încetarea
21.1. Accesul poate fi limitat temporar pentru securitate, date false, datorii, suspiciuni de fraudă sau încălcări grave.
21.2. Operatorul poate rezilia Acordul pentru încălcări grave/repetate sau risc pentru utilizatori/reputație.
21.3. Locația poate înceta colaborarea după executarea obligațiilor născute.
21.4. Încetarea nu afectează calculările, confidențialitatea, proprietatea intelectuală și răspunderea.
22. Proprietatea intelectuală și licența
22.1. Drepturile asupra Platformei, software-ului, designului, bazelor de date, algoritmilor și mărcii aparțin Operatorului sau licențiatorilor.
22.2. Locația păstrează drepturile asupra Conținutului și acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită și nelimitată teritorial, pe durata publicării și o perioadă rezonabilă de arhivare, pentru publicare, procesare tehnică și promovare.
22.3. Locația garantează drepturile și compensează prejudiciile documentate cauzate de încălcarea drepturilor terților prin Conținutul furnizat.
23. Utilizarea mărcii EPETRECERE
23.1. Mențiunea „Partener EPETRECERE” și logoul se utilizează numai cu permisiune și conform regulilor de brand.
23.2. După încetare, utilizarea se oprește fără întârziere nejustificată.
24. Confidențialitatea
24.1. Informațiile comerciale, tehnice și despre utilizatori care nu sunt publice sunt folosite numai pentru executarea Acordului.
24.2. Dezvăluirea este permisă cu acordul, furnizorilor obligați la confidențialitate sau conform legii.
24.3. Obligația continuă după încetare.
25. Date cu caracter personal
25.1. Până la 23 august 2026, prelucrarea ține cont de Legea nr.133/2011, iar din 23 august 2026 - de Legea nr.195/2024 și actele aplicabile.
25.2. Locația folosește datele Clienților numai pentru executarea rezervării și în baza unui temei legal.
25.3. Locația notifică Operatorul despre incident fără întârziere nejustificată și cooperează la notificările obligatorii.
25.4. Condițiile detaliate sunt stabilite în Politica de confidențialitate și, dacă este necesar, într-un acord privind prelucrarea datelor.
26. Securitatea informațională
26.1. Locația protejează parolele și limitează accesul la persoanele autorizate.
26.2. Suspiciunea de compromitere se notifică imediat.
26.3. Operatorul poate bloca temporar contul pentru prevenirea prejudiciului.
27. Comunicări și probe electronice
27.1. Notificările se transmit prin Cont, e-mail, aplicație sau alte canale indicate.
27.2. Jurnalele, istoricul statuturilor, conversațiile și confirmările pot constitui probe în limitele legii.
27.3. Locația menține datele de contact actuale.
28. Sisteme automatizate
28.1. Operatorul poate utiliza moderare automată, antifraudă, recomandări și clasare.
28.2. Rezultatele pot fi revizuite de o persoană când legea, consecințele semnificative sau o sesizare întemeiată impun aceasta.
28.3. Operatorul poate modifica algoritmii și nu garantează poziția profilului.
29. Limitarea răspunderii
29.1. Operatorul nu răspunde pentru serviciile Locației, comportamentul Clienților sau înțelegerile dintre aceștia.
29.2. Operatorul nu răspunde pentru întreruperile comunicațiilor, furnizorii de infrastructură, acțiunile malițioase ale terților și alte împrejurări în afara controlului rezonabil.
29.3. Limitarea nu se aplică dacă legea interzice excluderea.
29.4. Între profesioniști, răspunderea totală a Operatorului, cu excepția intenției și a cazurilor neexcludabile, este limitată la remunerația achitată de Locație în ultimele 6 luni.
30. Compensarea pretențiilor terților
30.1. Locația compensează cheltuielile și prejudiciile documentate din pretenții ale terților cauzate de activitatea sa ilegală, încălcarea drepturilor asupra Conținutului, informații false sau încălcarea cerințelor obligatorii, cu condiția notificării și posibilității de participare la apărare.
31. Forța majoră
31.1. Partea este exonerată pentru neexecutarea cauzată de împrejurări extraordinare și inevitabile.
31.2. Notificarea se face fără întârziere și se iau măsuri rezonabile de limitare a consecințelor.
31.3. Obligațiile bănești născute anterior rămân, dacă legea nu prevede altfel.
32. Transferul contului și al drepturilor
32.1. Transferul contului fără acordul Operatorului este interzis.
32.2. Reorganizarea, vânzarea afacerii sau schimbarea proprietarului se notifică pentru reverificare.
32.3. Operatorul poate transfera Acordul succesorului Platformei cu păstrarea drepturilor esențiale și notificare.
33. Modificarea Acordului
33.1. Operatorul poate modifica Acordul pentru conformitate legală, dezvoltare, securitate și procese.
33.2. Modificările esențiale sunt publicate și comunicate înainte de intrare, într-un termen rezonabil.
33.3. Dacă legea cere acord separat, Platforma solicită o nouă acceptare.
34. Legea aplicabilă și litigiile
34.1. Se aplică legea Republicii Moldova.
34.2. Înainte de instanță, Părțile transmit o pretenție scrisă și încearcă soluționarea în 15 zile lucrătoare.
34.3. Litigiul nesoluționat este examinat de instanța competentă din Republica Moldova, conform regulilor imperative.
35. Dispoziții finale
35.1. Nulitatea unei clauze nu afectează restul.
35.2. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare.
35.3. Acordul este valabil de la acceptare până la încetare.
35.4. În caz de diferențe între versiuni, prevalează versiunea română aprobată de Operator.
35.5. Datele Operatorului: EPETRECERE S.R.L.; IDNO: [de completat]; adresă: [de completat]; e-mail: [de completat]; site: epetrecere.md.
Anexa 1. Condiții comerciale
1. Remunerația este stabilită prin Tarife separate în funcție de tipul evenimentului.
2. Câmpurile tarifare trebuie completate înainte de publicare.
3. Tarifele viitoare pot fi actualizate cu notificare; tariful rezervării confirmate se păstrează.
Anexa 2. Fixarea tehnică a acceptării
Sistemul păstrează identificatorul Locației și reprezentantului, versiunea documentului, data și ora, confirmarea e-mailului/telefonului, adresa IP și user-agent în volumul minim necesar, precum și o înregistrare de audit nemodificabilă.
Anexa 3. Standarde minime de calitate
Profilul este veridic; fotografiile sunt actuale; calendarul este actualizat; solicitările sunt examinate la timp; rezervările confirmate sunt executate cu bună-credință; reclamațiile sunt investigate în cooperare.